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【实用】销售方案合集六篇

　　为了确保事情或工作能无误进行，就需要我们事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编整理的销售方案6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售方案 篇1

　　我公司市场部的工作在领导的正确指导及部门员工的努力下将15年的工作划上一个满意的句话，为再接再厉，特做出市场部20xx年度工作计划和资料提纲。

　　1市场部职能

　　2市场部组织架构

　　3市场部年度工作计划

　　4市场部09年度销售工作计划

　　实行精兵简政、优化销售组织架构

　　实行严格培训、提升团队作战潜力

　　科学市场调研、督促协助市场销售

　　协调职能部门、树立良好企业文化

　　把握市场机会、制定实施销售推广

　　信息收集反愧及时修正销售方案

　　一市场部职能：

　　市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。

　　1.市场部作用:

　　直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。

　　督促销售部年度工作计划的进行事实。

　　全面协调各部门工作职能。

　　是企业的灵魂。

　　2.市场部工作标准：准确性、及时性、协调性、规划力、计划性、执行力

　　3市场部工作职能：

　　制定年度、季度销售计划、协助销售部执行;协调各部门个性是研发生产部的协调工作;组织销售部进行系列培训;监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控、制定、督促、实施必要的销售推广;专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训;销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息，筛选整理构成方案上交相关部门

　　二市场部工作计划

　　1制定16年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定20xx年市场部和销售部工作任务和工作计划。

　　2实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场状况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。

　　3严格实行培训、提升团队作战潜力：

　　集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，构成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。

　　“从优秀到左卓越”--企业人在企业自律守则培训：销售人员职业道德培训、销售人员必备素质培训、应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)

　　4科学市场调研、督促协助市场销售：

　　市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市尝拜访市尝调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际状况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理务必按月完成

　　5协调部门职能、树立良好企业文化：

　　行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作状况，在市场部的推荐和科学的数字、事件、和市场状况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的发展。

　　研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，透过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO-20xx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售状况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。

　　销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市尝同时向市场带给科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际状况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。

　　财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”，那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理带给合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部，在结合企业的实际状况、市场的实际状况、客户的实际状况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。

　　市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部，更就应推荐、指导、督促、协助他们的工作。

　　6.把握市场机会、制定实施销售推广：

　　7.信息收集反愧及时修正销售方案

销售方案 篇2

　　为加强管理，提高销售水平，挖掘市场潜力，扩大销售业务，全面完成销售目标任务，根据福人集团有限责任公司中纤板销售工作精神和工作部署，中纤板地区经销商特制定以下销售企划方案。

　　一、销售地点和销售对象

　　中纤板地区经销商销售地点为省市，自有资金600万元，在市村镇拥有约3000平方米的仓库，共有员工XX人，具有较高文化，口才较好，熟悉电脑，能够全面做好中纤板的销货、配货、送货和售后服务工作。中纤板地区经销商销售地点地处闽浙赣三省交界处，共有门厂约200多家，是中纤板地区经销商主要销售对象，销售量每年约2万方。根据市场调查，现有中纤板经销商五家，丰林、丽人为一人代理，现有品牌及每立方到货价：丰林约1960元、吉象约1940元、永林约1940元、东盾约1930元，大亚约1980元，结款方式为月结，各经销商中纤板每立方销售价：丰林约在20xx元，吉象、永林约在1980元，东盾约在1970元，大亚约在20xx元。相比于这五家经销商，中纤板地区经销商拥有资金、场地、人员上的优势，能够比这五家经销商取得更好的销售业绩。

　　二、创新经营方式

　　中纤板地区经销商要始终积极拓展中纤板销售业务，保证中纤板销售业务增长，创造良好经济效益。在经营方式上着重抓好以下3项工作：

　　1、做好市场分析工作。要销售中纤板，必须做好市场分析工作，要广泛收集200多家门厂的市场信息，知道中纤板市场在什么地方，有那些门厂需要使用福人集团的中纤板，那些门厂已经在使用，那些门厂还没有使用，可以进行开发，在此基础上制订销售工作计划，按销售工作计划开展工作，确保取得销售实际成效。

　　2、拓展销售市场。要销售中纤板，必须要有市场，这市场就是客户，拓展销售市场，就是争取客户的工作。从市场分析得知，中纤板地区经销商的客户主要是200多家门厂，为此，要把销售工作重点放在争取这200多家门厂上。要做到每月联系10家门厂，争取每月增加一家门厂。在拓展销售市场时，要搞好目标市场定位，区分大门厂与一般门厂，分别对待，加强对大门厂的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。在抓住大门厂的同时，适当兼顾一般门厂，努力做到西瓜、芝麻一起抓，为福人集团争取更多的门厂，促进福人集团中纤板销售持续快速发展。

　　3、加强沟通与联系。在拓展销售市场中，中纤板地区经销商要为门厂提供优质服务，凡是门厂需要中纤板地区经销商解决和帮助的问题，中纤板地区经销商都要在第一时间给予解决和帮助，做到真诚合作，给门厂留下好印象，使门厂客户需要进中纤板时，第一个想到的便是中纤板地区经销商。要先友后单，与门厂发展良好的友谊，处处为门厂着想，把门厂当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。要讲究诚信，对门厂不能有隐瞒和欺骗，答应门厂的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。通过加强沟通与联系，与门厂建立良好的合作关系，保持中纤板地区经销商中纤板的持续销售。

　　三、加强经营管理

　　1、锲而不舍，永不放弃拓展市场。拓展市场是一项很辛劳艰苦的工作，需要有锲而不舍、永不放弃的精神。中纤板地区经销商要以顽强的毅力、不屈的精神跑市场，深入到市场的角角落落，走访每一个门厂，向门厂介绍福人集团中纤板的基本情况，介绍福人集团中纤板的特征与优势，努力取得门厂的信任。同时，认真听取门厂的意见，解答门厂提出的问题，与门厂建立互信，努力把福人集团中纤板销售出去。

　　2、开展促销，努力增加中纤板销量。促销活动对增加中纤板销量起到积极主要作用，中纤板地区经销商要针对竞争激烈中纤板市场，加强对门厂购货心理的了解，想办法，定方案，积极开展促销活动。在促销活动中，制定工作措施和激励方案，落实到实际工作中，增强员工的工作积极性，确保促销活动取得良好的成绩，为完成销售目标任务发挥重要作用。

　　3、做好门厂工作，巩固扩大销售市场。销售中纤板关键在于有众多的门厂，既要有老门厂，更要有新门厂。中纤板地区经销商要努力做好新老门厂工作，巩固扩大中纤板销售市场。对待老门厂，要保持与他们的良好个人关系，为他们提供周到细致的售后服务，力争取得他们的满意。在平时有时间多走访，了解他们使用福人集团中纤板情况，寻找新的销售机会。碰到节假日，打个电话、发个短信表示问候，增强他们对福人集团的好感，进一步维护合作关系。要利用老门厂介绍新门厂，用老门厂的事例打动新门厂，以此证明福人集团足可以信赖，中纤板足可以放心使用。要通过始终重视做好新老门厂工作，确保福人集团中纤板销量得到逐年增长。

　　以上为福人集团有限责任公司中纤板地区经销商销售企划方案，相信有福人集团有限责任公司的坚强正确领导，有中纤板地区经销商的辛勤工作和优良服务，福人集团中纤板一定能够在地区打开销路，并取得良好销售业绩，促进福人集团有限责任公司健康、持续、快速发展。

销售方案 篇3

　　一、项目概览

　　营销员的奖励和报酬制度一直是人力资源系统中的一个棘手的问题。缺乏报酬与业绩挂钩的制度将无法激励销售增长。但另一方面，报酬与业绩紧密联系的制度又会产生其他许多负面效应，例如内部公平问题。该项目分析了不同公司中的销售奖励制度，以求较深入地了解营销员奖励制度的特点。

　　二、销售报酬概览

　　对销售业绩超过预定标准的营销员给予奖励和财务激励令实际销售能力最大化，是目前公司普遍采用的方法。为了竞争，目前许多公司越来越注重与消减成本、机构重整提高销售业绩相关的基于业绩的报酬制度，这是情理之中的事。

　　此外，销售激励计划中对报酬与业绩挂钩的日益注重也已在提高销售队伍质量和积极性计划的趋势中成为定式。这些计划的目的在于让营销员将企业及其目标视同己出。这样，将他们的报酬与其业绩更直接地挂钩，将他们看作是企业的合作伙伴就显得更为合理。

　　1、销售报酬计划的种类

　　销售报酬计划一般主要取决于奖励或销售佣金，尽管会因行业不同而有所区别。以烟草业为例，营销员的报酬全员来源于佣金收入，而在交通运输设备行业中，营销员的收入主要为较为固定的薪金。但最为普遍的做法还是薪金加佣金。

　　这种销售奖励机制的依据是：传统习惯、绝大多数销售工作的无监控特点以及认为需要给予营销员奖励以激励他们的观点。薪金、佣金以及薪金加佣金的组合计划的利弊将在后面进行讨论。

　　2、薪金为主的报酬计划

　　就以薪金为主的报酬计划而言，营销员领的报酬为固定的薪金，当然，偶尔也会有奖金、销售竞赛等奖励。

　　直接采用薪金作为报酬的依据是：如你的主要目标是开发客户或主要从事客户服务工作，诸如为经销商的营销员制定和实施产品培训计划，或参加全国及地方性的贸易会展，则这种方法就行之有效。这类工作常见于销售技术产品的行业。这就是为什么航空和交通运输设备行业相对主要采用薪金报酬计划的原因之一、

　　直接基于薪金的报酬计划有以下优点：

　　营销员预先知道自己的收入，而对雇主来，营销员费用也是固定而可预测的。

　　使得改换推销区或修改销售定额或是重新布置营销员变得简便易行，且有助于加强营销员组织的忠诚。

　　采作佣金有可能使营销员将注意力放在如何提高销售额而非开发和培养长期客户上。

　　有利于取得长远利益。

　　但其缺点在于薪金计划并不取决于业绩状况。事实上，薪金高低常常取决于工龄而非业绩，这会打击那些业绩良好的营销员的积极性。

　　3、佣金为主的报酬计划

　　佣金为主的报酬计划直接根据营销员的销售额来支付营销员报酬：报酬与业绩且只与业绩挂钩。该计划有以下优点：

　　营销员有可能获得最高的奖励，且有利于吸引业绩优良的营销员，让他们觉得努力工作肯定会得到奖励。

　　销售成本并非固定不变，而是与销售额成一定比例，从而降低了公司的销售固定成本。

　　基于佣金的报酬更加于计算和理解。

　　但该计划也有一些缺点：

　　营营员注重于销售额和销量大的产品；而培养忠诚客户和努力推销路差的产品则可能会被忽视。

　　营销员间会出现很大的收入差距，这可能导致营销员认为这种报酬计划不够公平。

　　更为严重的是会鼓励营销员忽视诸如小客户提供服务这类非销售任务。

　　此外，效益好的时期，报酬常常很高，而萧条期报酬则非常低。

　　4、薪金加佣金组合报酬计划

　　大多数公司以薪金加佣金作为其营销员的报酬，且在大多数此类计划中，薪金的比重往往很大。一项调查表明，最常见的组合方法是80%的底薪加20%的奖金。其次是70：30，再次为60：40的组合方法。

　　薪金加佣金的组合报酬计划综合了以上两种计划的优点，同时也附带了缺点。优点包括：营销员有底薪收入。

销售方案 篇4

　　一、时间奖励

　　时间奖励是企业为均衡产品淡旺季利益，使经销商形成持续利益追求而采用的一种方式，一般分月、季、年或者为特殊目标市场而设定时段奖励、时间扣，与功能奖励配合起来运用；在市场待殊时期，为合理运用经销商时间和资金资源也可以单独使用。时间奖励一般分常规性持续激励与目标性暂时激励。要把握好目标性暂时激励的时段，特别是对二批商的激励，一般在二个月以内为宜，时间过长易造成心理惯性，上去了拿不下来。

　　二、功能奖励

　　1．数量品种奖：

　　在设计各种奖励之初，必须考虑市场状况和阶段性操作目标，明确在通路上要保护何种形态、何种销量地位、何种层次的经销商利益和各层次空间，使其与长期战略相一致。每个商家都有其特殊的市场设计，以配合各阶段的市场策略，例如，前期的入市需求，中期狙击某品牌、品种和强化占有率，后期的利润中心主义，必然会对不同阶段的经营数量和品种做有计划的调整。因厂家各个产品的设计目的不一样，所以就需要在不同阶段的目的下，巧用持续性和批次性的数量奖励和特殊的品种操作奖励，使商家与厂家在市场各个阶段，达成占有率与利润的一致性，同时也适合市场的变化。

　　2．铺市陈列奖：

　　在产品入市阶段，必须评估市场容量、网络容量和管理容量，协同经销商主动出击，迅速将货物送达终端。同时厂方根据情况应给予人力、运力的适当补贴、特殊的铺货奖励和经销商将产品陈列于合适位置的奖励。

　　3．网络维护奖：

　　为避免经销商的货物滞留和基础工作滞后导致产品销量萎缩，除了派员跟踪等措施外，也可以奖励形式刺激经销商，维护一个适合产品的有效、有适应规模的网络。

　　4．价格信誉奖：

　　现在诸多畅销产品都出现了倒货、乱价等情况，导致各经销商最终丧失获利空间，所以除了打货码、合同约束、合理的价格设计和严密的市场督察外，还应在价格设计时设定价格信誉奖，作为对经销商的调控。本奖设制应考虑价格差异、地域运费、人力和销量等因素。

　　5．合理库存奖：

　　经销商的库存一定要适合当地市场容量，考虑运货周期、货物周转率和意外安全储量，保持适合数量与品种。另外，合理库存也起着调控经销商资金、精力和为我所用的作用。

　　6．现金奖：

　　提高企业资金周转率，对越接近交易期付款的客户越要优惠；反之，超过临界点的客户，给予利息处罚。

　　7．协作奖：

　　为商家的政策执行、广促配合、信息反馈等设立协作奖，强化厂商关系，是淡化利益的一种有效手段。

　　三、模糊奖励

　　此奖励主要是指在一些销量较大的民用消费品行业，为防止经销商知晓折扣底价，进行非正当价格折让，低价竞争，扰乱市场价格空间而实施的一种奖励方式。其优点在于，可有效控制经销商的低价倾销；缺点在于，经销商对奖励不明确，削弱了目的性与操作性。这种方式在进行规模生产的企业运用较多。

　　四、文化奖励

　　观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下，文化一词的来源，本身就说明人类还有更深的心理需求。

　　人总是社会的人，除了对经销商进行上述利益激励外，更应该关注对经销商的文化激励。小到一张贺卡、一块金匾，激励其自尊、自主，能满足其更深层的.心理需求，同时也强化了双方非利益的长久合作关系。尤其在今天，其自尊、信用、人格、价值观、审美观都能成为文化激励的要点。舍弃商业的利益关系，淡化主客体，在利益一致性上，产生文化、人格的一致性追求，这应该是所有激励的极致吧。现在企业对短期、浅层面的操作极为关注，而对长期的深层的共振关系较为漠视，这不能不说是一大遗憾。

　　五、奖励的方式与送达

　　奖励一般由现金、货物或配赠物构成，大经销商对于较长时段的持续扣较有兴趣，而铺货数量较少的二批商更喜欢直接的返扣，他们有句口头禅"宁要一块现的，不要十块欠的"，就很能表明其心态。对经销商奖励兑现的形态，有时直接影响到市场的价格管控，所以在产品的入市设计与通路操作上，切忌一让到底，一定要预留价格空间与促进手段，作为市场调节的预备队。对经销商的阶段性促进，最好能用促销品的方式搭赠，而不是现金和货物搭赠，以免变相降价；另外操作时间、线路一定要短，要有针对性。

　　针对二批商无忠诚度、投机性强和一批商短视、挤占对二批的促销和奖励的情况，一是要将奖励及时、准确送达促销层级的经销商，加强市场管理与人员监控；二是要巧用仓装物为载体直达二批商，例如包装箱载体和胶带下直接贴奖卡等方式。企业应运用多种方式，防止奖励流失。

　　市场法无定法、势无定式，关键并非是熟背什么促销一干式，而应根据自己对企业的理解，对操作对象的理解，对客观大环境的理解，掌握市场操作的时机与节奏，掌握一个"度"字，巧用资源，以达到市场操作的成功。

销售方案 篇5

　　市场是巨大的，也是无形的，同时给每个企业机会也是均等的，每家企业都想在市场上觅得自己理想的一分羹，信立达作为一家生产经营汽车用品的公司也不例外，作家一家后起之秀，如何在这烽候格局，见不到销烟的战场上快速的切入、快速的站稳脚跟，在市场上打出自己的知名度和品牌，每走一步都显得尤其重要，不然就是给了对手的一个时间机会。现以广州市场为例，以HID灯为主，其它组合产品以此为参照，拟定前期的战略部署。

　　一、市场分析

　　（一）乘用车市场

　　随着国家经济的宏观调控，经济处于一种稳步和快速的增长，乘用车市场经历了**年的高速发展和**年的市场低迷之后，在**年销售大幅度的提高，市场稳步增长，在很大程度上化解了**年逗留的库存压力，为**年打下了良好的基础。目前我国也成为世界上第三在新车销售大国，仅次于美国和日本，预计**国汽车市场新车销量增长达12%，达到640万辆左右，汽车市场的繁荣，特别是私家车的日益增加带动了汽车用品、汽车配件等汽车后市场的壮大和发展。

　　（二）HID灯市场

　　中国HID灯市场从**年开始起步，于**年明显升温，近两年进入快速发展时期。目前车用HID灯市场分前期配套市场和售后改装市场两块，比例约为1：2、5。市场面临的问题是：竞争比较混乱，厂商对HID产品认识不深，消费者则更多的关注表面现象，以致大部分厂商把注意力放在降价，不利于产品品质的提升。

　　（三）竞争分析

　　第一档次主要以外国品牌为主，飞利浦、ETI和DWOO，尽管海拉和欧斯朗在国内市场知名度挺高，但其价位高，在氙气灯市场未被消费者广泛的接受和认知。

　　国内品牌如：雪莱特、海迪、辉普、金华达等，还没有形成真正的领导品牌，品质好，价格高的产品市场占有率不高，品质差、价格低的产品市场乱成一团，无法区分，很多也只能是昙花一现。品质可靠的中档产品在市场上的分额将会成为引领市场的主流产品。

　　二、营销组合战略

　　1、产品定位

　　质量稳定可靠、包装精良，体现出其专业性、技术性和研发后续性。

　　2、价格定位

　　结合市场现状，以中低档价位为主

　　附价格策略：前期可考虑用低档价格占领市场，形成一定的知名度，后期再开发出价格高的产品，来提高产品的品牌，开成一定的产品线系列。

　　3、分销渠道

　　广州市场主要以直销主为，即走终端，主要针对改装店、美容店、4S店、用品超市连锁、用品超市等。

　　外省以渠道经销为主。

　　4、促销途径

　　1）人员推广

　　即直接通过业务与客户面对面的沟通来推动产品的销售

　　2）公关

　　3）广告

　　4）营业推广

　　如通过积分卡、小礼品、有奖销售等措施来拉动客户的注意和吸引。

　　三、具体营销策略

　　1、产品选择

　　以H1、H4、H7、H3、9004为主

　　2、渠道的选择

　　前期主要以美容店和改装店为主，至于永福汽配城或其它等汽配城可以考虑后期的介入。

　　3切入方式

　　1）人员的直接推广

　　针对产品的卖点与核心竞争力

　　2）针对客户，首先可考虑把产品放在那里，以15天左右为限，看销售状况及客户反映，通过销售回报来吸引客户，对特殊车主可以考虑免费试用一个星期，不过先交定金。

　　四、开发计划实施步聚

　　1、人员安排

　　采取区域负责制

　　2、日期安排

　　（暂略）

　　3、路线（区域）计划安排

　　（暂略）

销售方案 篇6

　　第一节 日常行为规范

　　一、 考勤制度

　　1、 作息时间：

　　每日工作时间8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐;下午工作时间13：00—18：00

　　如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。

　　2、 考勤实行自动刷卡

　　二、 休假制度

　　1、 总监、现场主管在每周一至周五轮流选休一天。

　　2、 置业顾问采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向总监请假，经批准后方可休息。

　　3、 有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由(事假、病假)经总监批准后方可;请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单;病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。

　　5、 请假者必须在假满后第一天上班时间到现场主管处销假。

　　6、 所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。

　　三、 仪容仪表

　　1、 所有xx员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。

　　2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。

　　3、 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

　　4、 女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

　　5、 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好;不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生;不得佩带除手表、戒指之外的饰物;不得使用气味浓烈的香水。

　　6、 提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

　　7、 发型及颜色不得太前卫，须适度。

　　8、 女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

　　9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后补妆并查看口腔有无异物。

　　四、 行为规范

　　1、 公司全体业务人员置业顾问均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

　　2、 本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行;如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

　　3、 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。

　　4、 严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

　　5、 在xx区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

　　6、 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。

　　7、 严禁在xx区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。

　　8、 严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

　　9、 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品;非规定时间不得看报纸、杂志等。

　　10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。

　　11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

　　12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。

　　14、业务人员及置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益

　　第二节 客户接待制度

　　一、 客户电话咨询

　　1、 应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语(普通话) “您好，这里是“--------房产超市，请讲”。

　　2、 接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

　　二、 客户登门咨询

　　1、 客户登门咨询由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。

　　2、 营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。

　　3、 客户指定置业顾问不占序列。

　　4、 由于公务使置业顾问错过序列，可由主管安排再补;接听电话不占序列。

　　5、 客户进门后，置业顾问必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：询问意向—带领介绍沙盘、请入座—倒水、分发资料—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—促成会员—带领看房—协助开发商签订合同—售后服务6、 客户离开xx中心时，接待人员须亲自将客人送到电梯口，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

　　7、 若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的接待人员接待(如被指明的接待人员不在，则由主管负责安排人员接待)。

　　8、 若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。(原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家)。

　　9、 当老客户提出到开发商处看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全;如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理/主管进行协调安排。

　　10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物(如纸杯、烟灰等)并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

　　11、每位置业顾问对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

　　12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可协助其他置业顾问的工作，但不允许在xx独立参与新客户的接待。

　　13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理/主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至总监/主管处，以汇总解决。

　　14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

　　15、严禁当着客户的面争执客户归属。

　　16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

　　第三节 例会制度

　　为了加强对销售工作的管理，实行例会。

　　2、 例会种类包括：

　　① 每天朝会

　　② 每周例会

　　③ 每月总结会

　　3、朝会：

　　① 时间：每天上午9：00—9：20

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